Política de Garantías, Devoluciones y Cancelaciones MUNDO IN WEB

En Mundo In Web, nuestro compromiso es brindarte productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Esta política establece los lineamientos para garantías, devoluciones y cancelaciones, en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

1. Recepción de Productos 

1.1 Entregas en CDMX, Querétaro y Toluca con cobertura (personal propio) 

  • Nuestro equipo realizará la entrega y podrá asistirte en la inspección del producto.  

  • Es responsabilidad del cliente revisar el estado del producto antes de firmar de recibido.  

  • Si detectas daños visibles (golpes, raspaduras, piezas dañadas), deberás reportarlo en ese momento para su validación inmediata.  

Importante: 

  • Para defectos de fabricación no visibles al momento de la entrega, cuentas con hasta 48 horas naturales posteriores para reportarlo.  

 

1.2 Envíos por paquetería (interior de la República) 

  • Revisa tu mercancía al momento de recibirla.  

  • Si el empaque presenta daños visibles, deberás: 
    Notificarlo al transportista 
    Rechazar la entrega para proceder con la garantía inmediata  

  • En caso de daños ocultos, cuentas con 48 horas naturales posteriores a la entrega para reportarlo vía WhatsApp o canales oficiales.  

 

2. Garantías 

2.1 Garantía por daños físicos (transporte y maniobra) 

Aplica para: 

  • Golpes  

  • Raspones  

  • Abolladuras  

  • Fracturas  

  • Daños por traslado  

Condiciones: 

  • Reporte dentro de 48 horas naturales  

  • Producto sin uso, sin armar (cuando aplique) y con empaque original  

  • Evidencia fotográfica o video  

 

2.2 Garantía por defectos de fabricación 

Cubre fallas como: 

  • Piezas faltantes o defectuosas  

  • Problemas estructurales  

  • Errores de fabricación, ensamble o acabado  

Periodo de garantía: 

  • Muebles de hogar y oficina: 12 meses (o mayor según especificación del producto)  

 

2.3 Exclusiones de garantía 

No aplica en los siguientes casos: 

  • Uso indebido o desgaste natural  

  • Mal armado por parte del cliente  

  • Modificaciones o reparaciones externas  

  • Daños por humedad, calor o condiciones inadecuadas  

  • Traslados realizados por el cliente sin protección

  • Por reubicación: La empresa no se hace responsable por daños causados durante la manipulación del producto una vez fuera del sitio de entrega inicial.

 

2.4 Proceso de garantía 

Para solicitar una garantía deberás enviar: 

  • Número de pedido o factura  

  • Evidencia (fotos o video)  

  • Descripción del problema  

  • Datos de contacto  

Resolución: 

  • Respuesta en máximo 24 horas hábiles  

  • Solución en máximo 72 horas posteriores a la autorización (sujeto a disponibilidad)  

Soluciones posibles: 

  • Reparación  

  • Cambio de pieza  

  • Reemplazo del producto  

  • Reembolso total o parcial  

 

3. Devoluciones 

3.1 Devoluciones por defectos o error de envío 

Proceden cuando: 

  • El producto llegó dañado  

  • El producto no corresponde a lo comprado  

Condiciones: 

  • Reporte dentro de máximo 10 días naturales  

  • Producto sin uso  

  • Empaque original y accesorios completos  

Costo: 

  • Mundo In cubre los gastos logísticos  

 

3.2 Devoluciones por decisión del cliente 

Plazo: 7 días naturales 

Condiciones: 

  • Producto sin uso  

  • Empaque original  

  • Accesorios completos  

Opciones: 

  • Cambio por otro producto  

  • Reembolso a método original:  

  • CDMX: menos 10% por gastos logísticos  

  • Foráneo: menos 15%  

Nota: 

  • Si no cuenta con empaque original, podrá aplicarse un cargo adicional de hasta 20% del valor del producto  

 

3.3 No aplican devoluciones en: 

  • Productos personalizados o sobre pedido  

  • Productos fabricados bajo especificaciones especiales  

  • Cambios por error en medidas o espacio del cliente  

 

4. Cancelaciones 

4.1 Antes de envío o embarque 

  • Reembolso al 100%  

  • Método original: hasta 8 días hábiles  

4.2 Después de entrega 

  • No aplica cancelación  

  • Se deberá gestionar como devolución  

4.3 Productos en fabricación o importación 

  • No aplican cancelaciones ni devoluciones  

 

5. Logística de recolección 

CDMX, Querétaro y Toluca (con cobertura) :

  • Recolección sin costo con personal propio  

Interior de la República: 

  • Se proporcionará guía de retorno con paquetería autorizada  

 

6. Contacto 

Para cualquier solicitud: 

📧 Correo: carmen.alcazar@mundoin.mx 
📞 Teléfono: +52 55 4192 9961 
💬 WhatsApp: +52 55 7492 1505 
🕘 Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs 

 

7. Consideraciones Generales 

  • Las políticas pueden variar en marketplaces o sucursales físicas.  

  • Al realizar una compra en Mundo In Web, Whatsapp, Facebook y Programa de Emprendedores el cliente acepta estos términos.  

  • Todos los casos están sujetos a validación técnica por parte de nuestro equipo.